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私たちはコールセンターに特化したコンサルタントですOur Mission
コールセンター/コンタクトセンターの現場は常に「人材」「時間」「コスト」などの限られたリソースの中で結果を求められ続けています。
- 応対スキルアップ
- 人材育成
- KPI管理/チームマネジメント
また、「ITシステムを使用して」「複数のスタッフが」「不特定多数のお客様をサービスする」という業務の性質上、コールセンター/コンタクトセンターではビジネスのあらゆる要素が求められます。
原理原則や理論ありきの改善では問題解決までに多くのリソースが必要になっていまいますが、現実はそれを許してくれません。
現場で、日々最大限の結果を出そうと限られたリソースの中で悪戦苦闘している企業・マネージャーの皆さんと一緒に、「理想の押し付けの改善」ではなく、個々の状況や現実に寄り添った「実態から逆算した改善方法」を見つけ実現するのが、我々のミッションです。
BPOセンターが抱える課題を解決Our Strength
人材確保が難しい
人材確保は日本全体の課題ですが、特に地方展開しているコールセンターではその影響が顕著です。競争が激化する中で、最適な採用戦略を策定し、職場環境を整えることが従業員満足度(ES)の向上に不可欠です。これにより、優秀な人材を引き寄せ、定着率を高めることが可能になります。
応対品質の向上が
求められている
業務ミスの防止やKPIの達成には、精神論ではなく具体的な戦略が必要です。運用スキームやツールの見直しを行い、現状のリソースを最適化することが、応対品質向上の第一歩です。これにより、クライアント満足度を高め、業務の効率化を図ることができます。
テレワークや運用体制の
見直しが必要
テレワークや運用体制の見直しは、単にツールを導入するだけでは成功しません。コストと時間を無駄にしないためにも、改善ポイントと理想を整理し、最適な手段とツールを選定することが重要です。これにより、効率的かつ効果的な運用体制を構築できます。
雇用するより低コストBPOセンターの運営を改善
BPOに特化したコンサルタントとして、
雇用コストを抑えつつ、
限られたリソースで目標達成を実現します。
効率的な運用改善を通じて、
貴社の成長をサポートします。
今の
人的リソース
で解決
豊富なノウハウ
新規採用や大規模な投資を行わず、既存のスタッフを活かしてレベルアップする方法を提供します。限られたリソースで最大の成果を引き出すノウハウをお届けします。
現場で
実現可能
な提案
多様な業務実績
金融機関、通販、地方自治体、ナショナル企業、ベンチャー企業など、多様なクライアントとの業務経験を活かし、現場で実現可能な具体的な提案を行います。各業界のニーズに応じた最適なソリューションを提供します。
理解しやすい
説明
わかりやすい
サポート
難解な専門用語を使わず、クライアント様の理解度と納得感を最優先に考えたサポートを提供します。わかりやすい説明で、安心してご相談いただける環境を整えています。
お知らせNews
2024年2月27日 - 【プレスリリース】日本初の地方中小企業専門コールセンターコンサルタント開業
2024年2月20日 - ブログ掲載開始しました。
2024年2月5日 - ホームページ開設しました。
お問い合わせContact
お問い合わせは以下フォームより受け付けております。
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