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なぜ、新人の目標設定は必ず失敗するのか? 抽象的な言葉を「具体的な行動」に変換するフィードバック技術

AIの「理想」と、コールセンター「現場の現実」の深い”Gap”。 導入で失敗する企業が、決定的に見落としている「最初のステップ」とは?

なぜ、採用すればするほど組織が弱くなるのか? 入社後の「こんなはずじゃなかった」を防ぐ、採用戦略の見直し方

「この会社で、成長したい」と新人が思うには? オペレーターの未来を描く“キャリアマップ”の設計図

“心が折れる前”に、組織は何ができるか? クレーム対応で疲弊する新人を守る「防波堤」の築き方

その評価、新人の“やる気”を削っていませんか? 定着率を劇的に上げる「成長支援型」評価制度の作り方

そのミス、本当に「彼のせい」ですか? 組織を殺す「Bad」探しと、未来を創る「Problem」思考

その一言が、新人の“退職届”に変わる。 SVが陥る「詰問」と「対話」の致命的な分かれ道

なぜ、あなたの“OJT”は伝わらないのか? 新人の頭の中に「情報の地図」を描く3つのOJT技術
ブログ記事一覧Index
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- コールセンター固有のマネジメントスキル
- 離職防止
「情報の羅列」が新人の心を折る。KISSの法則で伝わるOJTと「思考停止マニュアル」からの脱却
「教えたはずなのに動けない…」その原因は、良かれと思って渡した「情報の羅列」かもしれません。新人の思考を停止させるマニュアルの弊害と、シンプルに伝える「KISSの法則」を活用した、自走する人材の育て方を解説します。
NEW

- コールセンター固有のマネジメントスキル
- 離職防止
なぜ、新人の目標設定は必ず失敗するのか? 抽象的な言葉を「具体的な行動」に変換するフィードバック技術
「もっと主体的に」この抽象的な目標が、新人のやる気を削ぎ離職に繋がります。SV必見。「願望」を「具体的な行動」に変換し、事実で伝えるフィードバック技術を専門家が解説。

- コールセンター固有のマネジメントスキル
- 業務改善
- 離職防止
AIの「理想」と、コールセンター「現場の現実」の深い”Gap”。 導入で失敗する企業が、決定的に見落としている「最初のステップ」とは?
AI導入がなぜ失敗するのか? 多くの企業が見落とすAIの「理想」と「現場の現実」のGap。コールセンターのDX成功に不可欠な「最初のステップ」を、現場のプロが徹底解説します。

- コールセンター固有のマネジメントスキル
- 離職防止
なぜ、採用すればするほど組織が弱くなるのか? 入社後の「こんなはずじゃなかった」を防ぐ、採用戦略の見直し方
なぜ、採用すればするほど組織が弱くなるのか?その答えは「入口」のミスマッチです。入社後の「こんなはずじゃなかった」を防ぐ、仕事の現実を正直に伝える採用戦略(RJP)を専門家が解説します。

- コールセンター固有のマネジメントスキル
- 離職防止
「この会社で、成長したい」と新人が思うには? オペレーターの未来を描く“キャリアマップ”の設計図
コールセンターの新人が辞めるのは「キャリアの行き止まり感」が原因です。オペレーターの未来(QA、トレーナー等)を“キャリアマップ”として可視化し、定着率を上げる「成長実感」の生み出し方を専門家が解説。

- コールセンター固有のマネジメントスキル
- 離職防止
“心が折れる前”に、組織は何ができるか? クレーム対応で疲弊する新人を守る「防波堤」の築き方
コールセンターの新人がクレームで心が折れ、離職していませんか?原因は「根性」不足ではありません。新人を組織の「仕組み」で守る、メンタルヘルスの“防波堤”の具体的な築き方を専門家が解説します。

- コールセンター固有のマネジメントスキル
- 離職防止
その評価、新人の“やる気”を削っていませんか? 定着率を劇的に上げる「成長支援型」評価制度の作り方
コールセンターの新人評価、まだ「心地よさ」など感覚で?それが新人のやる気を削ぎ、離職コストを生む原因です。評価を「裁き」から「成長支援」に変え、定着率を上げる具体的な仕組みを専門家が解説します。

- コールセンター固有のマネジメントスキル
- 離職防止
そのミス、本当に「彼のせい」ですか? 組織を殺す「Bad」探しと、未来を創る「Problem」思考
新人一人の離職コストは50万円 。あなたのセンターでは、年間750万円もの財産を失っているかもしれません 。その原因は「犯人探し」の文化です。損失を利益に変える「Problem思考」と、具体的な3つの改善アクションを提案します。

- ブログ
- 離職防止
その一言が、新人の“退職届”に変わる。 SVが陥る「詰問」と「対話」の致命的な分かれ道
「なんでやってないの?」その一言が、新人の心を折り、退職届に変わる。コールセンターのSVが陥りがちな、部下を追い詰める「詰問」と、信頼を生む「対話」の致命的な分かれ道とは。具体的な伝え方を専門家が解説します。

- コールセンター固有のマネジメントスキル
- 離職防止
なぜ、あなたの“OJT”は伝わらないのか? 新人の頭の中に「情報の地図」を描く3つのOJT技術
あなたのOJTを「情報の丸投げ」から「完成した地図を渡す」作業へ。コールセンターの新人育成で明日から使える、具体的な3つの技術とは?新人の自信と学習意欲を高め、最速で戦力化するためのOJTの秘訣を公開します。

- コールセンター固有のマネジメントスキル
- 離職防止
そのマニュアル、なぜ使われない? 新人が初日から自走できる「本当に役立つ業務マニュアル」の作り方
新人が初日から「自走できる」マニュアルとは?結論ファースト、図の活用、更新のしやすさ…。コールセンターのOJT効率と新人定着率を劇的に変える「本当に役立つ業務マニュアル」の作り方を、具体的な3つの要素で徹底解説します。

- コミュニケーションスキル
- 伝える・同意してもらう
なぜ、あなたの“OJT”は伝わらないのか? ー新人オペレーターに「情報の表作成」をさせていませんか?ー
なぜ、あの人のOJTは分かりやすい?コールセンターの新人育成の差は、感覚的な指導ではなく「情報の構造化」にありました。誰が教えても新人が迷わないOJTの"型"の作り方とは。指導効率と新人定着率を上げる3つの技術を公開。

- コールセンターに必要なビジネススキル
- 業務改善
そのミスは、本当に「彼のせい」ですか? 組織を殺す「Bad」探し、活かす「Problem」思考
新人のミスが起きた時、つい「誰のせい?」と考えていませんか?その「Bad探し」が、実は新人の挑戦意欲を奪い、早期離職に繋がる危険な文化です。ミスを個人の責任で終わらせず、チームの学びに変える「Problem思考」を専門家が解説。

- コールセンター固有のマネジメントスキル
- コールセンターの資料
その言葉、新人さんに通じますか? コールセンターを蝕む「社内方言」の恐ろしさ
「自信がない…」と新人が辞めていく。その原因、実は"社内方言"かも?ベテランだけの通称が新人の自信を奪い、孤立させる…。コールセンターの定着率を静かに蝕む、この根深い問題の正体と具体的な解決策を専門家が解説。

- コールセンターに必要なビジネススキル
- ヒューマンマネジメント
その一言が、新人の“退職届”に変わる。 SVが陥る「詰問」と「対話」の致命的な分かれ道
「また新人が辞めてしまった…」その原因、SVであるあなたの“無意識の一言”かも。新人の心を折り、早期離職に繋がる「詰問」と、信頼関係を築き定着を促す「対話」。その致命的な分かれ道を専門家が解説します。

- コールセンターに必要なビジネススキル
- マインドセット
あなたのコールセンターは大丈夫?「手段の目的化」が引き起こす静かな危機
コールセンターで「頑張っているのに成果が出ない」と感じていませんか?その原因は、知らずに陥る「手段の目的化」かもしれません。AHT短縮などが目的になってしまう罠の正体と、組織を変える具体的な3つの改善策を現役コンサルタントが解説します。

- コミュニケーションスキル
- 伝える・同意してもらう
その説明、誰のため?“理解してほしいこと”から始めよう
「話しているのに伝わらない…」その原因、話し始める前にあります。コールセンターの現場でよくある“伝わらない説明”。その多くは、「自分が何を話したいか」ばかりに意識が向いていることが原因です。本記事では、「あなたに何を理解してほしいか」を先に伝えることで、説明の伝わり方が劇的に変わる理由と、現場で実践できる具体的な工夫を紹介。伝える力を高めたい方におすすめの内容です。

- コールセンターに必要なビジネススキル
- ヒューマンマネジメント
スタッフが辞めない職場は、未来の話をしている!
人は未来を思い描くと、自然と前向きになる──その力を職場に活かしませんか?コールセンターの現場で、日々の業務に追われるだけではスタッフのモチベーションは続きません。本記事では、「将来を考えると人はワクワクする」という心理的特性をヒューマンマネジメントに活かす方法を解説。キャリアの見える化や1on1面談の工夫など、現場で実践できる具体策を紹介します。チームの空気を変えたい方におすすめの内容です。

- コミュニケーションスキル
- 伝える・同意してもらう
説明がうまい人は“話し始める前”に勝負を決めている
「説明が伝わらない…」その原因、話し始める“前”にあります。コールセンターでの説明力は、顧客満足度を左右する重要なスキルです。本記事では、「今から何を説明するか」「なぜそれを説明するのか」を最初に伝えることで、話が格段に伝わりやすくなる理由と、現場で実践できる具体的な工夫を紹介。説明が苦手な方、トークスクリプトを改善したい方におすすめの内容です。

- コミュニケーションスキル
- 伝える・同意してもらう
その説明、情報過多かも?顧客に伝わる“情報設計”の技術
「伝えているのに伝わらない」その原因、情報の“重みづけ”かもしれません。コールセンターでの説明がわかりづらくなる原因のひとつが、基本情報と例外情報を同じボリュームで伝えてしまうこと。本記事では、情報を“使いやすく”伝えるための構造的な工夫と、現場で実践できる3つの対処法を紹介します。顧客対応の質を高めたい方に向けた、実践的なヒントが満載です。
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