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研修通りの「傾聴の型」を使っても部下が動かない理由は、管理者がテクニックで部下を「操作」しようとしているからです。本当の聞き上手とは、相手に合わせて言葉を変えられる「伝える技術」を持っています。小手先ではない、本質的な信頼関係を築くための対話技術を解説します。
「研修で教わった通りにやっているのに、なぜか部下との面談が上手く行かない」
現場のSVやマネージャーから、そんな溜息混じりの話をよく聞きます。
傾聴の型を学び、適切な相槌を打ち、オウム返しを繰り返す。それなのに部下はどこか上の空で、一向に心を開いてくれない。現場でのべ28年、管理者の苦悩を見続けてきた私から言わせれば、その面談が失敗する理由は単純です。
あなたは部下と対話しているのではなく、「傾聴という名の『操作の型』」を部下に当てはめているだけだからです。
■ 相手を「操作」しようとする姿勢は、瞬時に見抜かれる
部下を「自分の意図した方向へ誘導したい」という下心は、言語化しなくても、驚くほど正確に相手に伝わります。
「この話をして納得させれば、離職を防げるはずだ」
「このテクニックを使えば、あの子も動き出すはずだ」
そう考えて面談に臨むとき、SVの目は部下そのものを見ていません。見ているのは「自分が理想とする部下の反応」というスライドです。部下は敏感です。「この人は、私の状況を理解しようとしているのではなく、自分に都合のいい結果を求めて『傾聴のテクニック』を演じているだけだ」と、瞬時に見抜きます。
操作しようとする意識は、最強の敵対行為です。テクニックに逃げれば逃げるほど、部下の心は頑なに閉ざされていきます。
■ 「聞く余裕」の正体は、テクニックではなく「言葉の引き出し」
多くの管理者が勘違いしていますが、聞く能力が高い人は、実は「聞く練習」をしているのではありません。「伝える言葉の引き出し」が圧倒的に多いのです。
相手の知識レベル、今の置かれている状況、そして背負っている感情。それらに合わせて、伝え方や言葉選びを自在に変えられる技術があれば、「どんな相談が来ても、私は相手の心に届く言葉を投げられる」という自信が生まれます。
この「伝える技術への揺るぎない自信」こそが、本当の意味での「聞く余裕」です。
伝える手札が一つしかない人は、相手の言葉に対し、いつも同じ理屈でしか返せません。だから余裕がなくなり、どうしても相手を自分の理屈にねじ伏せようと「操作」してしまうのです。
■ 「言葉」をアップデートする
面談は、チェスの対局ではありません。勝ち負けを決める場所ではなく、目の前の相手と「言葉の共通言語」を築く場所です。
テクニックを疑ってください。
「どう聞くか」という小手先の型を磨く時間を捨てて、目の前の人間を動かすために「どう言葉を選ぶか」という技術を磨いてください。
相手の状況に合わせて言葉を紡ぎ、魂を込めて届ける。
泥臭いようですが、その積み重ね以外に、部下の心を動かし、離職を止める近道は存在しません。今のあなたの面談、それは対話ですか？それとも、ただの「操作」ですか？
この記事を書いた人
コンサルタント永久 圭一keiichi Nagaku
この記事を書いた人
コンサルタント永久 圭一keiichi Nagaku
債権管理業務に計15年、コールセンター事業者２社（計13年）に在籍
ＳＶや地方センターや在宅業務センターのセンター長等に従事後独立
保有資格
DX推進パスポート
JDLA Deep Learning for GENERAL (G検定)
COPCリーンシックスシグマイエローベルト- コンプライアンス・オフィサー・消費者金融コース
- ビジネスキャリア検定（労務管理）
