Title

  • コミュニケーションスキル
  • 聞く・理解する

質問のマナー:相手を不快にさせず円滑なコミュニケーションを構築するための5つのポイント

目次

  1. 相手を不快にさせない質問の仕方を身に着けよう
  2. 質問を何度も繰り返す悪影響
  3. 1.不快感
  4. 2.イライラ
  5. 3.意欲低下
  6. 対処法
  7. 1.質問の重複を避けるために注意する
  8. 2.3回目の質問では意見を添える
  9. 3.フィードバックを大切にする
  10. 4.質問を整理し、的確に伝える
  11. 5.積極的にリスニングする
  12. まとめ

Content

コミュニケーションは人間関係を築く上で不可欠ですが、質問の繰り返しは相手を不快にさせることがあります。この記事では、質問の意味と対処法について解説し、円滑なコミュニケーションを実現するコツをご紹介します。不快感やイライラを避け、相手との信頼関係を築くための効果的な質問術を身につけましょう。

相手を不快にさせない質問の仕方を身に着けよう

質問は、コミュニケーションを築く上で非常に重要な要素です。しかし、質問を繰り返しすることで相手を不快にさせてしまうことがあります。本記事では、質問の意味と対処法について解説し、円滑なコミュニケーションを実現するコツをご紹介します。

質問を何度も繰り返す悪影響

質問を何度も続ける行為は、相手に対して尋問のように感じられ、その結果、相手の不快感や抵抗心を引き起こすことがあります。コールセンターでは、お客様へ多くの質問をしなければいけない場面が多い為、適切な質問をすることはコミュニケーションの質を高める上で欠かせないスキルです。相手が何度も同じ質問を受けると、以下のような悪影響が起こることがあります

1.不快感

相手は何度も同じことを聞かれることで、自分の話が理解されていないと感じる可能性があります。

2.イライラ

繰り返しの質問は相手の忍耐を試すことになり、イライラやストレスを与えかねません。

3.意欲低下

相手は質問に答えることが苦痛になり、コミュニケーション全体の意欲が低下する可能性があります。

対処法

こうした悪影響を回避し、円滑なコミュニケーションを築くためには、以下で紹介する対処法が役立ちます。

1.質問の重複を避けるために注意する

相手が既に回答した質問を再度質問する前に、よく考えてから質問するように心掛けましょう。また、質問リストを作成しておくことで漏れがなくなります。

2.3回目の質問では意見を添える

思う様な回答を得られず何度も同じ内容を質問する場合は、「しつこい」「失礼だ」などと思われない様に、3回目になった時点で自分の意見や理解を添えることで、相手に興味を持ってもらいやすくなります。例えば「この●●について、私は●●だと思うのですが…」といった具合です。

3.フィードバックを大切にする

相手が回答した内容に対して感謝の意を示すことで、より良いコミュニケーションを築くことができます。適切なタイミングで「お話を聞いてくださってありがとうございます」と言葉に出すことを忘れないでください。

4.質問を整理し、的確に伝える

質問の意図や意味を明確にすることで相手もスムーズに回答できます。冗長な表現や不明瞭な質問は避け、的確な内容を伝えるようにしましょう。

5.積極的にリスニングする

自分の聞き洩らしのせいで何度も同じ質問を行うのは失礼です。リスニング能力を高めることで、最低限の質問で済ましましょう。

まとめ

相手を不快にさせることなく、円滑なコミュニケーションを実現するためには、質問の重複を避け、3回目の質問では意見を添えるなどの対処法を取り入れることが重要です。相手との信頼関係を築くために、適切なコミュニケーションスキルを磨きましょう。ぜひ上記のポイントを心に留めてください。

一覧へ戻る

お問い合わせContact

お問い合わせは以下フォームより受け付けております。
必要事項をご記入の上、送信してください。

    お問い合わせ事項

    お名前

    メールアドレス

    会社名

    ご質問・ご相談事項

    プライバシーポリシー

    WandarinConsulting(ワンダリンコンサルティング以下、「私共」といいます。)は、本ウェブサイト上で提供するサービス(以下,「本サービス」といいます。)における、ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー(以下、「本ポリシー」といいます。)を定めます。

    第1条 個人情報

    「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報(個人識別情報)を指します。

    第2条 個人情報の収集方法

    私共は、お問い合わせフォームの送信時に、氏名・メールアドレスを取得させていただきます。

    第3条 個人情報を収集・利用する目的

    私共が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。

    • 私共サービスの提供・運営のため

    • ユーザーからのお問い合わせに回答するため(本人確認を行うことを含む)

    • ユーザーが利用中のサービスの新機能、更新情報、キャンペーン等及び私共が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため

    • メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため

    • 利用規約に違反したユーザーや、不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし、ご利用をお断りするため

    • 上記の利用目的に付随する目的

    第4条 利用目的の変更

    • 私共は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。

    • 利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、私共所定の方法により、ユーザーに通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。

    第5条 Cookieの利用について

    当ブログでは、広告配信やアクセス解析のためにCookieを使用しています。
    Cookieによりブラウザを識別していますが、特定の個人の識別はできない状態で匿名性が保たれています。
    Cookieの使用を望まない場合、ブラウザからCookieを無効に設定できます。

    第6条 アクセス解析ツールについて

    当ブログでは、Googleによるアクセス解析ツール「Googleアナリティクス」を利用しています。このGoogleアナリティクスはトラフィックデータの収集のためにクッキー(Cookie)を使用しております。トラフィックデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。

    第7条 個人情報の第三者提供

    • 私共は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。

      • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

      • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

      • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

      • 予め次の事項を告知あるいは公表し、かつ私共が個人情報保護委員会に届出をしたとき

        • 利用目的に第三者への提供を含むこと

        • 第三者に提供されるデータの項目

        • 第三者への提供の手段または方法

        • 本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること

        • 本人の求めを受け付ける方法

    • 前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。

      • 私共が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合

      • 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

      • 個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって、その旨並びに共同して利用される個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について、あらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置いた場合

    第8条 個人情報の開示

    私共は、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。なお、個人情報の開示に際しては、手数料を申し受ける場合がございます。

    • 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合

    • 私共の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合

    • その他法令に違反することとなる場合

    • 前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については、原則として開示いたしません。

    第9条 個人情報の訂正および削除

    • ユーザーは、私共の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、私共が定める手続きにより、私共に対して個人情報の訂正、追加または削除(以下、「訂正等」といいます。)を請求することができます。

    • 私共は、ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。

    • 私共は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これをユーザーに通知します。

    第10条 個人情報の利用停止等

    • 私共は、本人から、個人情報が、利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、または不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止または消去(以下、「利用停止等」といいます。)を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行います。

    • 前項の調査結果に基づき、その請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の利用停止等を行います。

    • 私共は、前項の規定に基づき利用停止等を行った場合、または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは、遅滞なく、これをユーザーに通知します。

    • 前2項にかかわらず、利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、ユーザーの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は、この代替策を講じるものとします。

    第11条 プライバシーポリシーの変更

    • 本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、ユーザーに通知することなく、変更することができるものとします。

    • 私共が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。
      修正された最新のプライバシーポリシーは常に本ページにて開示されます。

    第12条(お問い合わせ窓口)

    本ポリシーに関するお問い合わせは、下記までご連絡をお願いいたします。

    WandarinConsulting(ワンダリンコンサルティング)
    永久 圭一

    住所:〒103-0022 東京都中央区日本橋室町1丁目11番12号 日本橋水野ビル7階
    電話番号:050-5897-5849
    Eメールアドレス:nagaku@wanderinconsulting.com

    制定日2024年2月1日

    プライバシーポリシーを読み、内容に同意します。