Title

  • コミュニケーションスキル
  • 伝える・同意してもらう

感情をコントロールして本当に伝えたいことを伝える方法

目次

  1. 自分の感情が表に出過ぎると、相手が感情を受け止める方に気を取られて本当に言いたい事が伝わらない
  2. 1.感情の影響
  3. 2.感情の受け止め方
  4. 3.信頼関係の影響
  5. 4.業務効率の低下
  6. 対処法の提案
  7. 1.感情の認識とコントロール
  8. 2.冷静な言葉遣い
  9. 3.フィードバックの活用
  10. 4.リラックス方法の実践
  11. 5.感情の共有

Content

感情をコントロールして本当に伝えたいことを伝える方法 コールセンターの運営において、感情が表に出過ぎると相手がその感情に気を取られてしまい、本当に伝えたいことが伝わらないことがあります。本記事では、感情がコミュニケーションに与える影響を解説し、効果的な感情管理の方法を提案します。感情をコントロールして、正確にメッセージを伝えたい方は必見です!

自分の感情が表に出過ぎると、相手が感情を受け止める方に気を取られて本当に言いたい事が伝わらない

コールセンターの運営において、スタッフの感情管理は非常に重要です。感情が表に出過ぎると、相手がその感情に気を取られてしまい、本当に伝えたいことが伝わらないことがあります。本記事では、感情が表に出過ぎることのリスクについて説明し、効果的な感情管理の方法を提案します。

このテーマは、感情がコミュニケーションに与える影響について考察しています。具体的には、以下のポイントが含まれます

1.感情の影響

感情が強く表に出ると、相手はその感情に反応しやすくなります。例えば、怒りや苛立ちが表に出ると、相手は防御的になり、対話が難しくなることがあります。感情がコミュニケーションの障害となり、本当に伝えたいメッセージが伝わらなくなるリスクがあります。

2.感情の受け止め方

相手が感情に気を取られると、メッセージの内容よりも感情の方に注意が向いてしまいます。これにより、重要な情報や指示が正しく伝わらない可能性があります。感情が強く表に出ることで、相手の理解が妨げられることがあります。

3.信頼関係の影響

感情が頻繁に表に出ると、相手との信頼関係にも影響を与えることがあります。例えば、怒りや苛立ちが頻繁に表に出ると、相手は不安を感じ、信頼関係が損なわれる可能性があります。感情の管理は、信頼関係を築くためにも重要です。

4.業務効率の低下

感情が表に出過ぎることで、業務効率が低下することがあります。例えば、怒りや苛立ちが表に出ると、相手はストレスを感じ、業務に集中できなくなることがあります。感情の管理は、業務効率を維持するためにも重要です。

対処法の提案

感情が表に出過ぎないようにするための具体的な方法をいくつか提案します

1.感情の認識とコントロール

自分の感情を認識し、コントロールすることが重要です。例えば、怒りや苛立ちを感じた場合には、一度深呼吸をして冷静になる時間を持つことが効果的です。感情をコントロールすることで、冷静な対応が可能になります。

2.冷静な言葉遣い

感情が高ぶっている時でも、冷静な言葉遣いを心がけることが重要です。例えば、怒りを感じた場合でも、冷静に「この点については改善が必要です」と伝えることで、相手に対して感情をぶつけずにメッセージを伝えることができます。

3.フィードバックの活用

感情が表に出過ぎないようにするためには、フィードバックを活用することが効果的です。例えば、上司や同僚からのフィードバックを受け入れ、自分の感情管理の方法を見直すことが重要です。フィードバックを通じて、感情のコントロール方法を学ぶことができます。

4.リラックス方法の実践

ストレスを感じた時には、リラックス方法を実践することが効果的です。例えば、短い休憩を取ってリラックスすることで、感情をコントロールしやすくなります。リラックス方法を取り入れることで、感情の管理がしやすくなります。

5.感情の共有

感情を抑え込むのではなく、適切な方法で共有することも重要です。例えば、上司や同僚に対して「最近ストレスを感じています」と伝えることで、サポートを受けやすくなります。感情を適切に共有することで、感情の管理がしやすくなります。

これらの対策を実施することで、感情が表に出過ぎず、本当に伝えたいメッセージを効果的に伝えることができます。コールセンターの運営において、感情の管理は、顧客満足度の向上や業務効率の維持に繋がります。

この記事を書いた人

コンサルタント永久 圭一keiichi Nagaku

この記事を書いた人

コンサルタント永久 圭一keiichi Nagaku

債権管理業務に計15年、コールセンター事業者2社(計13年)に在籍
SVや地方センターや在宅業務センターのセンター長等に従事後独立

保有資格

  • DX推進パスポートDX推進パスポート
  • JDLA Deep Learning for GENERAL (G検定)JDLA Deep Learning for GENERAL (G検定)
  • COPC LEAN SIX SIGMA FOR CONTACT CENTERS YELLOW BELT CERTIFIEDCOPCリーンシックスシグマイエローベルト
  • コンプライアンス・オフィサー・消費者金融コース
  • ビジネスキャリア検定(労務管理)
一覧へ戻る

お問い合わせContact

お問い合わせは以下フォームより受け付けております。
必要事項をご記入の上、送信してください。

    お問い合わせ事項

    お名前

    メールアドレス

    会社名

    ご質問・ご相談事項

    プライバシーポリシー

    WandarinConsulting(ワンダリンコンサルティング以下、「私共」といいます。)は、本ウェブサイト上で提供するサービス(以下,「本サービス」といいます。)における、ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー(以下、「本ポリシー」といいます。)を定めます。

    第1条 個人情報

    「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報(個人識別情報)を指します。

    第2条 個人情報の収集方法

    私共は、お問い合わせフォームの送信時に、氏名・メールアドレスを取得させていただきます。

    第3条 個人情報を収集・利用する目的

    私共が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。

    • 私共サービスの提供・運営のため

    • ユーザーからのお問い合わせに回答するため(本人確認を行うことを含む)

    • ユーザーが利用中のサービスの新機能、更新情報、キャンペーン等及び私共が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため

    • メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため

    • 利用規約に違反したユーザーや、不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし、ご利用をお断りするため

    • 上記の利用目的に付随する目的

    第4条 利用目的の変更

    • 私共は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。

    • 利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、私共所定の方法により、ユーザーに通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。

    第5条 Cookieの利用について

    当ブログでは、広告配信やアクセス解析のためにCookieを使用しています。
    Cookieによりブラウザを識別していますが、特定の個人の識別はできない状態で匿名性が保たれています。
    Cookieの使用を望まない場合、ブラウザからCookieを無効に設定できます。

    第6条 アクセス解析ツールについて

    当ブログでは、Googleによるアクセス解析ツール「Googleアナリティクス」を利用しています。このGoogleアナリティクスはトラフィックデータの収集のためにクッキー(Cookie)を使用しております。トラフィックデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。

    第7条 個人情報の第三者提供

    • 私共は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。

      • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

      • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

      • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

      • 予め次の事項を告知あるいは公表し、かつ私共が個人情報保護委員会に届出をしたとき

        • 利用目的に第三者への提供を含むこと

        • 第三者に提供されるデータの項目

        • 第三者への提供の手段または方法

        • 本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること

        • 本人の求めを受け付ける方法

    • 前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。

      • 私共が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合

      • 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

      • 個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって、その旨並びに共同して利用される個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について、あらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置いた場合

    第8条 個人情報の開示

    私共は、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。なお、個人情報の開示に際しては、手数料を申し受ける場合がございます。

    • 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合

    • 私共の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合

    • その他法令に違反することとなる場合

    • 前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については、原則として開示いたしません。

    第9条 個人情報の訂正および削除

    • ユーザーは、私共の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、私共が定める手続きにより、私共に対して個人情報の訂正、追加または削除(以下、「訂正等」といいます。)を請求することができます。

    • 私共は、ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。

    • 私共は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これをユーザーに通知します。

    第10条 個人情報の利用停止等

    • 私共は、本人から、個人情報が、利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、または不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止または消去(以下、「利用停止等」といいます。)を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行います。

    • 前項の調査結果に基づき、その請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の利用停止等を行います。

    • 私共は、前項の規定に基づき利用停止等を行った場合、または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは、遅滞なく、これをユーザーに通知します。

    • 前2項にかかわらず、利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、ユーザーの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は、この代替策を講じるものとします。

    第11条 プライバシーポリシーの変更

    • 本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、ユーザーに通知することなく、変更することができるものとします。

    • 私共が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。
      修正された最新のプライバシーポリシーは常に本ページにて開示されます。

    第12条(お問い合わせ窓口)

    本ポリシーに関するお問い合わせは、下記までご連絡をお願いいたします。

    WandarinConsulting(ワンダリンコンサルティング)
    永久 圭一

    住所:〒103-0022 東京都中央区日本橋室町1丁目11番12号 日本橋水野ビル7階
    電話番号:050-5897-5849
    Eメールアドレス:nagaku@wanderinconsulting.com

    制定日2024年2月1日

    プライバシーポリシーを読み、内容に同意します。