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この記事では、業種や状況に応じた敬語の使い方と効果的なコミュニケーションポイントを解説しています。お客様との円滑なコミュニケーションを築くための具体的なアプローチや、相手の反応を見ながら調整する方法について紹介します。
敬語を気にし過ぎるのは止めましょう
お客様との円滑なコミュニケーションは、あらゆる業種において重要な要素です。その為か、一部の人々は「敬語を正しく話さなければならない」と過剰に意識しすぎている様です。実際には、敬語はあくまで手段にすぎず目的ではありません。本記事では、好感を持たれるお客様とのコミュニケーションに焦点を当て、業種や状況に応じた敬語の使い分けと効果的なコミュニケーションの方法について探求していきます。
敬語の使い分けのポイント
好感を持たれるお客様とのコミュニケーションを構築するためには、敬語の使い分けが重要です。ただし、業種や状況によって使い方が異なることに留意しなければなりません。以下に、敬語の適切な使用法と効果的なコミュニケーションのためのポイントを紹介します
1.業種による敬語の使い分け
業種ごとに、敬語の使い方に違いがあります。例えば、銀行や保険業界などの金融業では、より形式的な敬語が求められる場合があります。一方、クリエイティブ業界やスタートアップ企業などではカジュアルな敬語が適切な場合もありますし、特定のビジネスにとっては、むしろ敬語で話した時の「お客様との距離感」がマイナスに作用するケースもあります。業種の慣習やお客様の期待に合わせて、敬語の程度を調整することが重要です。
2.TPOによる敬語の使い分け
TPO(Time, Place, Occasion)に応じて、敬語の使い方を適切に判断することも重要です。例えば、公式なイベントや会議では、より丁寧な敬語を使用する必要があります。一方、カジュアルな商談やプロジェクトのディスカッションでは、相手との距離感に合わせた敬語の使い方が求められます(例:商談前の雑談で場の雰囲気を和らげる時 等)。TPOを考慮しながら、相手に適切な敬意を示す表現を選ぶようにしましょう。
3.相手の反応を見ながら調整する
敬語の使い方は、相手の反応やフィードバックに敏感になることも重要です。もし相手が堅苦しい表現に戸惑っているようなら、よりカジュアルな敬語に切り替えることで、コミュニケーションを円滑に進めることができます。相手の反応を観察し、必要に応じて敬語の程度を調整しましょう。
4.敬語の目的を意識する
敬語を使う目的は、相手を「敬っている」のだと伝える事です。相手とのコミュニケーションを通じて共通の目的を達成するためには、敬語を適切に使用しながらも、相手との信頼関係を築くことが大切です。逆にどれだけ正しい敬語で話せていても、会話の内容や言い方・態度などが相手にとって不快だった場合「敬っている」事にはなりません。むしろ敬語が上手く話せていなくても「敬っている」気持ちが相手に伝われば、目的は達成です。敬語云々以前に、心から相手を敬い相手との共感を深めるよう努めましょう。
まとめ
好感を持たれるお客様とのコミュニケーションにおいて、敬語の使い方は業種や状況によって異なります。会社の文化やお客様の期待に合わせ、敬語の程度を調整することが重要です。また、TPOを考慮し、相手の反応を見ながら柔軟に敬語の使い方を調整することも効果的です。最終的な目的は、お客様とお互いに円滑なコミュニケーションを楽しみながら共通の目的を達成することです。敬語の目的を見失わず、相手との信頼関係を築くことを心がけましょう。